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罚了!没有引导如实健康告知,背靠腾讯的微保也逃不过

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1.事件回顾

8月17日,深圳银保监局公布罚单,处罚日期是2020年8月7日。

处罚起因是:腾讯旗下的微民保险代理有限公司(简称“微保”)在手机网页“微医保住院医疗”投保页面以“领取”代替“投保”,以“仅剩××××份”进行营销,且未引导客户如实健康告知。

依据《保险法》第一百三十一条第一项,第一百六十五条,第一百七十条,依法对微保公司罚款12万元;对李乐、李明分别警告并罚款2万元。

 

2.事件分析

分析1:大公司的信用背书,可靠吗?

2017年10月,腾讯旗下保险平台——微保取得经营保险代理业务许可证;

2017年11月,微保联手泰康在线测试首款产品,微医保·住院医疗险,号称“史上最友好健康告知”、“最简单智能核保”。

背靠腾讯,联手泰康,大公司的信用背书,加上腾讯微信的巨大流量力量,势必会引来众多消费者的关注。

类似的有支付宝的蚂蚁保险。

互联网巨头纷纷涉足保险这块稀缺资源地,大公司的信用背书,真的可靠吗?

2019年,银保监会接到互联网保险消费投诉1.99万件,同比增长88.59%,是2016年的投诉量的7倍,投诉主要涉及到:销售误导和变相强制搭售等问题突出。

从投诉量的激增能反应出,互联网保险已经成为越来越多的人的选择,但是不好的获得感也激增,消费者需要高度警惕!

分析2:互联网平台也用到传统套路,误导销售和饥饿营销

以“领取”代替“投保”,是典型的误导销售;

以“仅剩××××份”进行营销,是典型的饥饿营销。

误导销售和饥饿营销,在传统的线下保险市场上,也是最常见、最老套的欺骗消费者的行为。

影响到最终保单能否被顺利理赔,对投保人、被保险人和受益人,甚至是保险公司都造成巨大影响。

此次,互联网保险平台在没有代理人和经纪人等线下营销人员介入的情况下,在手机投保页面上出现的情况,无法推脱给「中介机构」背锅。

所以,线上还是线下,消费者都要有清晰的辨别力,高度的警惕性,以免“误入歧途”。

分析3:如实健康告知非常重要

对保险有所了解的消费者,尤其是在互联网平台上混迹多时的消费者,对如实健康告知一定不陌生,对智能核保也不陌生。

此次微保是没有引导消费者如实健康告知,而是宣称自己是最友好的健康告知、最简单的智能核保,难免会对部分消费者造成误导,给未来埋下一个巨大的雷。

换句话说,如果平台正确的引导如实健康告知,难免会有少数消费者依然不知道如何【如实健康告知】,以及进行【智能核保】。

3.寻保观点

微保早已经完成整改,此次处罚不会对腾讯保险业务造成大的影响。

但是,消费者在选择互联网保险时,还是要擦亮眼睛,正确认识到,不论是线上还是线下,保险的根本、营销的本质都是万变不离其宗。

随着人们对保险的需求越来越高,银保监等相关部门和法律依据的推行,相信不论是互联网保险还是线下保险公司的销售行为都会越来越规范。

 

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